Customer Service Specialist / Kundenberater (m/w/d)

Happiness is handmade. Dafür steht Prym Consumer! Mit einem umfassenden Portfolio rund ums Nähen, Stricken und Häkeln sowie passenden Accessoires ermöglichen wir Menschen, Kreativität, handwerkliches Können und Individualität in eigenen Projekten auszudrücken.

Prym Consumer ist weltweit eine verlässliche Marke für Endkunden und ein zuverlässiger Partner für den Handel. Als Teil der Prym-Gruppe stehen wir seit 1530 für handwerkliche Exzellenz und unternehmerischen Weitblick. Uns leitet der Anspruch, kreatives Handarbeiten immer wieder neu zu denken. Wer mit einer Marke wachsen möchte, die Tradition und Innovation verbindet, findet bei Prym Consumer die passende Plattform.

Customer Service Specialist (m/w/d)

Standort: Stolberg (Städteregion Aachen)

Das gehört zu deinen Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du bist der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden im zugewiesenen europäischen Raum (insbesondere Spanien) sowie für unsere Außendienst-Mitarbeiter vor Ort.
• Order-to-Cash-Prozess: Du wickelst den kompletten Prozess eigenständig ab – von der Auftragserfassung und -bearbeitung über die Lieferkoordination bis hin zur Kontoüberwachung und dem Mahnwesen.
• Key-Account-Support: Du unterstützt das Key-Account-Management aktiv bei der intensiven Betreuung und Organisation unserer strategischen Schlüsselkunden.
• After-Sales & Vertriebsunterstützung: Du fasst proaktiv bei Angeboten nach und sicherst durch starken After-Sales-Service die Kundenzufriedenheit.
• Reklamationsmanagement: Du bearbeitest Regulierungsdifferenzen, Retouren und Beschwerden lösungsorientiert und effizient.
• Zoll- & Exportabwicklung: Du erstellst eigenständig die notwendigen Ausfuhr- und Zolldokumente für den internationalen Warenverkehr.
• Administration & Projekte: Du unterstützt im operativen Tagesgeschäft, übernehmst Urlaubsvertretungen und arbeitest an kundenbezogenen Projekten mit (z. B. Unterstützung auf Fachmessen).

Das solltest du mitbringen:

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Customer Service, der Auftragsabwicklung oder dem Vertriebsinnendienst.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Spanisch (Wort und Schrift) ist für diese Rolle zwingend erforderlich, gepaart mit guten deutschen und englischen Sprachkenntnissen.
• IT-Kenntnisse: Sehr gute, praxiserprobte SAP-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit der MS Office Suite (insbesondere Excel, Word und PowerPoint).
• Arbeitsweise: Eine planvolle, systematische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit sowie ausgeprägte Konzentrationsfähigkeit.
• Soft Skills: Starkes Gehör für Kundenbedürfnisse, Teamfähigkeit und die Bereitschaft, innerhalb des Handlungsrahmens Verantwortung zu übernehmen.

Das bieten wir:

• Sicherheit: Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem weltweit agierenden Familienunternehmen
• Benefits: Attraktive Vergütung sowie zusätzliche betriebliche Sozialleistungen (Mindestens 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Bike Leasing, uvm…)
• Dein Engagement wird bei uns greifbar: es fließt in Produkte ein, die Menschen auf der ganzen Welt täglich in ihren Händen halten.
• Wir bieten die perfekte Balance: globale Präsenz, unterschiedliche Geschäftsmodelle und gleichzeitig eine offene Kultur und einfachen Zugang zu Entscheidungsträgern.
• Wir schnüren ein rundes Zukunftspaket für dein persönliches Wachstum: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und für individuelle Trainings ergänzen unser attraktives Gehaltsangebot.

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns, von Dir zu hören – Bewerbungen schwerbehinderter sowie gleichgestellter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Prym Consumer Retail GmbH

Zweifaller Str. 130, 52224 Stolberg

https://www.prym-group.com/karriere/